Politique de Confidentialité

Flashfood inc. et ses sociétés affiliées (collectivement, la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») accordent une grande importance à ses clients, y compris vous (« vous », « votre » ou « vos »), et respecte votre vie privée et vos renseignements personnels, c’est à dire les renseignements associés à vous en tant que personne identifiable (au sens des lois applicables en matière de protection des données et des renseignements personnels). Cette politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») s’applique à votre utilisation de nos sites Web, applications mobiles, logiciels et services (les « Services ») et décrit les types de renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons et dans quelles circonstances nous les partageons avec des tiers. La présente Politique de confidentialité décrit également les décisions que vous pouvez prendre au sujet de vos renseignements personnels. Vous pouvez nous demander de changer, de modifier ou de supprimer les renseignements personnels que vous nous avez fournis en tout temps. Le terme « sociétés affiliées » désigne toute entité contrôlant Flashfood inc. ou contrôlée par celle-ci, que ce soit directement ou indirectement.

Si cette Politique de confidentialité devait changer à l’avenir, nous afficherons une version mise à jour sur notre site Web à l’adresse https://www.flashfood.com (le « Site Web »). Nous vous recommandons de consulter notre Site Web périodiquement afin de revoir la version la plus récente de notre Politique de confidentialité. Afin de savoir si la Politique de confidentialité a été mise à jour, vous n’avez qu’à vérifier la date d’entrée en vigueur qui apparaît au bas de celle-ci. Selon les circonstances et à notre entière discrétion, nous pouvons également décider de vous envoyer un avis par d’autres moyens, notamment par courriel ou en utilisant les autres coordonnées que vous nous avez fournies, afin de vous aviser que la Politique de confidentialité a été modifiée. Si vous continuez à utiliser nos Services après que la Politique de confidentialité a été modifiée ou qu’un avis de modification vous a été envoyé, vous serez réputé avoir accepté les modifications en question.

1   Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez nos Services, nous recueillons les types de renseignements suivants :
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(a)   Renseignements sur votre compte : Lorsque vous utilisez nos Services, il se peut que vous deviez créer un compte avec nous. Vous pouvez créer un compte avec nous par l’entremise de votre compte Facebook, Google, Apple ou par courriel.

• Compte Facebook : Afin de créer un compte par l’entremise de votre compte Facebook, vous devrez nous fournir votre adresse courriel et votre nom; vous pouvez également choisir de préciser votre sexe et votre âge (spécifié dans un intervalle), de nous fournir une photo de profil et de nous donner accès à votre liste d’amis.
• Compte Google : Afin de créer un compte par l’entremise de votre compte Google, vous devez nous fournir votre adresse courriel et votre nom; vous pouvez également nous fournir une photo de profil.
• Compte Apple : Afin de créer un compte par l’entremise de votre compte Apple, vous devez nous fournir votre adresse courriel et votre nom.
• Compte courriel : Afin de créer un compte par l’entremise de votre compte de courriel, vous devrez nous fournir votre adresse de courriel, votre nom et créer un mot de passe.

(b)   Les données d’utilisation générales : Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons recueillir des renseignements sur les propriétés techniques du matériel et des logiciels utilisés conjointement avec nos Services. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements sur le type et le modèle de matériel que vous utilisez, le numéro d’identification unique associé à ce matériel, la hauteur et la largeur de l’écran de votre téléphone portable, le type et la version du système d’exploitation et du navigateur Web que vous utilisez, la version de l’application mobile Flashfood que vous avez installée, les informations de localisation (GPS) et l’adresse IP de votre matériel (comme plus amplement décrites à la rubrique « Informations de localisation »), votre prestataire de services mobiles, l’adresse URL demandée, la vitesse de votre connexion Internet, ainsi que la date et l’heure associée à ces informations. Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons également recueillir des renseignements sur la manière dont vous les utilisez. Par exemple, nous pouvons recueillir le nom de la ville, de la région et du pays du fournisseur de services ainsi que des renseignements sur votre interaction avec les Services, y compris la fréquence à laquelle vous utilisez les Services, les sections que vous consultez, les articles précis que vous regardez, les articles (et les quantités de chacun) que vous ajoutez à votre panier ou que vous retirez celui-ci ainsi que le type d’articles sur lesquels vous cliquez. Nous recueillons également des données au sujet de toute défaillance ou panne des Services lors de votre utilisation de ceux-ci à des fins de contrôle de la qualité.

(c)   Renseignements sur les achats et les paiements : Bien que les paiements effectués par l’intermédiaire de nos Services soient traités par un tiers, nous pouvons recueillir des renseignements à leur sujet afin d’administrer, de gérer et d’exécuter les achats que vous faites. Par exemple, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, les renseignements sur votre compte, ce que vous avez commandé, la date et l’heure de la commande, la quantité et le prix de la commande, si le paiement a été effectué, le mode de paiement utilisé (y compris les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit), l’historique de vos achats et si vous avez commandé le même article à plus d’une reprise.

(d) Informations de localisation : Lorsque vous utilisez nos Services pour visualiser ou acheter des produits, nous recueillons des données de localisation précises à votre sujet. Si vous autorisez l’Application Flashfood à accéder aux services de localisation par l’entremise du système d’autorisation utilisé par votre système d’exploitation mobile, nous pouvons également recueillir des informations sur l’emplacement précis de votre appareil lorsque l’Application fonctionne en avant-plan ou en arrière-plan. Nous pouvons également déterminer votre emplacement approximatif à partir de votre adresse IP.

(e) Renseignements appartenant à des tiers : Si cela s’avère nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux que nous nous sommes fixés, nous pouvons combiner les renseignements que vous nous fournissez avec des renseignements obtenus auprès d’autres sources ou tiers. Par exemple, il se peut que nous recevions des renseignements personnels vous concernant de la part de tiers impliqués dans la fourniture de produits, de services ou de sites Web que vous utilisez, comme des sites de médias sociaux, afin de faciliter l’intégration de ces produits, services et sites Web avec nos Services. Nous traitons tous ces renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité et les conditions générales entre nous et ces tiers, le cas échéant, peuvent également s’appliquer. Toutefois, l’utilisation de vos renseignements personnels par le tiers dans de tels cas sera déterminée par votre entente avec le tiers, à moins que ce tiers ne soit l’un de nos fournisseurs de services.
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Nous utilisons également des processeurs de paiement (comme Stripe) pour traiter les paiements des achats effectués par l’entremise du Site Web. Ces tiers recueillent les données et les renseignements personnels que vous soumettez lorsque vous faites un achat sur l’appli FlashFood. Ces tiers peuvent être des sociétés situées aux États-Unis ou ailleurs et, par conséquent, vos renseignements et données personnelles peuvent être transférés et stockés sur des ordinateurs, systèmes, réseaux et autres infrastructures situés aux États-Unis ou ailleurs. En transmettant vos renseignements personnels à ces tiers, vous consentez à cette collecte et à ce stockage. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du tiers en question afin d’obtenir de plus amples renseignements sur la manière dont il recueille, utilise et divulgue les renseignements personnels. Nonobstant toute disposition à l’effet contraire dans la présente Politique de confidentialité, la Société ne peut être tenue responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou de toute perte que vous pourriez subir en lien avec la politique de confidentialité de nos processeurs de paiement, avec le contenu de leurs sites Web en général, avec la collecte, l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels de leur part ou avec le traitement de votre paiement par ces derniers.


(f) Assurance de la qualité et service à la clientèle : Lorsque vous communiquez avec nous ou nos fournisseurs à des fins de service à la clientèle, vos appels, courriels, messages, messages dans l’appli, messages provenant d’un outil de soutien tiers et compte de médias sociaux, le cas échéant, peuvent être enregistrés, consignés ou surveillés à des fins d’assurance de la qualité, notamment afin de nous aider à mieux répondre à vos demandes de renseignements, à des fins de résolution de problèmes techniques et à des fins de formation et d’analyse en vue de cerner les tendances et d’améliorer nos Services et notre service à la clientèle. Dans le cadre de l’enregistrement ou de la consignation des appels, des courriels et des messages, nous recueillerons des renseignements comme l’identité de l’appelant ou de l’expéditeur du courriel, la date et l’heure de l’appel ou du courriel, la nature de la demande et la résolution du problème.

(g) Témoins (ou « cookies ») : De plus, lorsque vous visitez notre Site Web, nous recueillons certains renseignements sur votre activité sur celui-ci, comme plus amplement décrits ci-dessous sous la rubrique « Notre utilisation des témoins, fichiers journaux, balises Web et scripts intégrés ».

(h) Autres renseignements : Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons également recueillir des renseignements sur vos restrictions alimentaires, date de naissance, et sexe, afin d’améliorer votre expérience utilisateur. Toute divulgation de vos restrictions alimentaires, date de naissance, sexe et cartes de fidélité est strictement volontaire.
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Flashfood ne vend pas vos renseignements personnels. Vous avez le droit de demander à ce que nous vous divulguions certains renseignements au sujet de notre collecte et de notre utilisation de vos renseignements personnels au cours des 12 derniers mois. Vous pouvez en faire la demande en nous faisant parvenir un billet de soutien.
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Certains de ces renseignements ne permettraient pas à eux seuls de vous identifier et sont donc considérés comme des renseignements non personnels. Si nous combinons ces renseignements non personnels avec d’autres renseignements personnels dont nous disposons, les renseignements combinés seront traités comme des renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité.

2   Comment nous utilisons les renseignements que nous recueillons

Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet :

(a)   afin de comprendre vos préférences, de répondre à vos besoins et/ou de vous fournir nos Services, par exemple :

• à des fins liées à la facturation, à l’activation, à la fourniture, à la maintenance, à la mise à niveau, à la mise à jour ou à la désactivation des Services, au service à la clientèle, à la résolution de problèmes techniques et à la résolution de tout litige découlant des Services ou s’y rattachant;
• pour traiter et exécuter votre commande, pour vous envoyer des courriels pour confirmer le statut et l’expédition de votre commande, pour vous envoyer des Services ou des produits que vous commandez et pour vous permettre de payer les Services et les produits que vous commandez;
• afin de nous assurer que les Services fonctionnent comme prévu et de vous aider à cerner et à résoudre tout problème technique, le cas échéant;
• afin de respecter ou d’appliquer tout accord ou avis que nous vous fournissons et qui sont associés à un Service particulier (un « avis »);
• afin de gérer vos demandes de renseignements ou d’y répondre.

(b)   afin de développer de nouveaux services et d’améliorer les Services existants, y compris en communiquant avec vous à leur sujet par divers moyens, par exemple, pour vous envoyer des mises à jour ou des avis de mise à jour concernant les Services :
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(c)   pour gérer et développer nos activités et nos opérations, par exemple :

• pour détecter, surveiller, enquêter, atténuer ou tenter de prévenir la fraude, les problèmes techniques et les atteintes à la sécurité ou pour protéger nos biens;
• pour permettre la continuité des activités et des plans de continuité des activités après un sinistre;
• pour faire respecter nos droits;
• à des fins statistiques;

(d)   pour satisfaire aux exigences légales et réglementaires et pour répondre à des situations d’urgence, par exemple :

• pour répondre aux ordonnances des tribunaux, aux mandats ou à d’autres demandes légitimes ou procédures judiciaires;
• pour fournir une aide d’urgence dans des situations qui peuvent menacer votre vie ou votre sécurité physique ou celle d’autrui; ou
• à toute autre fin à laquelle vous avez consenti, comme celles qui peuvent être énoncées dans les avis, et à toute autre fin permise ou exigée par toute loi applicable.

(e) pour communiquer avec vous au sujet de nos produits et services, vous demander des commentaires, partager des nouvelles, des cadeaux ou d’autres informations avec vous qui, selon nous, pourraient vous intéresser
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(f) pour personnaliser votre expérience en ligne, ainsi que les publicités que vous voyez sur d’autres plateformes en fonction de vos préférences, intérêts et comportements de navigation, et 
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(g) pour faciliter l’organisation de concours, de tirages au sort et de promotions, ainsi que le traitement et la remise des participations et des récompenses
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Nonobstant toute disposition contraire de la présente Politique de confidentialité, nous pouvons retirer les identificateurs personnels de vos renseignements et les conserver et les utiliser sous une forme dépersonnalisée qui peut être combinée à d’autres renseignements afin de créer des renseignements agrégés. Ces renseignements dépersonnalisés ou agrégés seront réputés nous appartenir et nous disposerons d’un titre, de droits et d’intérêts illimités sur ces renseignements, lesquels peuvent notamment inclure le droit de les utiliser, distribuer, transmettre, transférer, échanger, louer, partager, attribuer ou vendre, ou d’accorder une licence pour leur utilisation. Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des fins déterminées ou pour nous conformer aux lois applicables.
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Vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication en tout temps en nous faisant parvenir un billet de soutien.

4   Vos décisions concernant vos renseignements personnels

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps pour : cesser de recevoir des courriels de notre part; demander à accéder, à examiner ou à corriger les renseignements personnels que nous détenons relativement à votre compte; retirer votre consentement à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels; demander une liste des tiers auxquels nous pourrions avoir fourni vos renseignements personnels; fermer votre compte; et modifier vos renseignements personnels. Pour ce faire, veuillez nous écrire au 403-40 Hanna Ave, Toronto (Ontario)  M6K 0C3 ou en nous faisant parvenir un billet de soutien. Vous pouvez toujours vous désabonner de nos courriels promotionnels en cliquant simplement sur le lien « Se désabonner » ou « Unsubscribe » situé au bas de chaque courriel promotionnel que nous vous envoyons.
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Si vous communiquez avec nous pour l’une ou l’autre des raisons susmentionnées, nous pourrions vous demander de nous fournir suffisamment de renseignements personnels pour nous permettre de vous identifier et de vous informer de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels, et ces renseignements personnels ne seront utilisés qu’à cette fin. Si vous communiquez avec nous au sujet de vos renseignements personnels, nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 10 jours et y répondrons dans un délai de 45 jours, à coût minimal ou sans frais, conformément aux lois applicables.
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En règle générale, vous pouvez retirer en tout temps votre consentement à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le cas échéant, nous pouvons continuer de recueillir, d’utiliser et de divulguer vos renseignements personnels dans la mesure nécessaire pour vous fournir nos Services et dans la mesure où nous sommes contractuellement tenus de le faire ou au besoin pour faire respecter toute obligation contractuelle que vous pourriez avoir envers nous. Si vous refusez de nous fournir les renseignements dont nous avons besoin ou communiquez avec nous par la suite pour retirer votre consentement à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir nos Services.

5   Cookies, pixels espions et autres technologies de traçage

Lorsque vous visitez le Site Web, nous recueillons certains renseignements par des moyens automatisés, comme les fichiers journaux du serveur, les témoins ou « cookies » (fichiers texte envoyés et stockés sur votre appareil lorsque vous accédez au Site Web), les pixels invisibles (également appelés GIF ou balises pixel, qui peuvent être utilisés pour transmettre des informations au Site Web) et les scripts intégrés (code de programmation qui est conçu pour collecter des informations sur vos interactions avec le Site Web, comme les liens sur lesquels vous cliquez, et qui sont uniquement actifs lorsque vous utilisez le Site Web).
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Les renseignements que nous recueillons de cette manière peuvent inclure les détails sur l’ordinateur, le téléphone portable ou tout autre dispositif utilisé pour accéder au Site Web (comme le type de navigateur, le système d’exploitation et l’adresse IP), les adresses URL des pages qui vous ont mené à notre Site Web ainsi que des informations l’interaction avec nos actifs numériques sur les actions prises à leur égard.
Nous pouvons utiliser des services d’analyse Web fournis par des tiers tels que Google Analytics pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent le Site Web. Nous pouvons notamment permettre à ces tiers d’accéder directement au Site Web, d’utiliser leurs propres technologies (comme les témoins ou « cookies », ou les pixels-espions) et de recueillir des renseignements à votre sujet en notre nom.
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Les renseignements que nous recueillons de cette manière serviront à améliorer votre expérience utilisateur et à personnaliser votre expérience en ligne, ainsi que les publicités que vous voyez sur d’autres plateformes. Par exemple, ces renseignements nous permettent de préremplir les champs de formulaire et de vous fournir des recommandations contextuelles lors de votre utilisation du Site Web.
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Lorsque vous visitez notre Site Web, nous pouvons permettre à des tiers (tels que des réseaux publicitaires et des sociétés d’analyse de données) de recueillir des renseignements sur vos activités en ligne dans le temps et sur différents sites Web. Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre automatiquement un signal « Do Not Track » (ne pas suivre) aux sites Web et services en ligne que vous visitez. Par contre, les participants de l’industrie ne s’entendent pas sur la définition exacte de l’expression « Do Not Track » dans ce contexte. Comme la plupart des sites Web et services en ligne, nous ne modifions pas actuellement nos pratiques lorsque nous recevons un signal « Do Not Track » du navigateur d’un visiteur. Pour en savoir plus sur la fonction « Do Not Track » (ne pas suivre), visitez http://www.allaboutdnt.com.
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Dans certains cas, nous pouvons également combiner les renseignements que nous recevons à votre sujet de la part de tiers avec les renseignements que nous recueillons par l’entremise du Site Web.

6   Sécurité

Nous visons à vous fournir une expérience en ligne agréable et sécuritaire. Nous avons mis en place certaines mesures de protection physiques, techniques et administratives conçues pour protéger adéquatement la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons garantir que les mesures que nous maintenons garantiront la sécurité de ces renseignements.
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Le fichier contenant vos renseignements personnels sera conservé à nos bureaux ou sur nos serveurs ou encore sur ceux de nos fournisseurs de service, et les employés qui doivent l’utiliser dans le cadre de leur travail auront accès à ce fichier. Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels au sein de la Société aux personnes qui ont besoin de les connaître.
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Vos renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés, traités, transférés et conservés dans plusieurs pays, y compris le Canada, les États-Unis et l’Espace économique européen; vos données peuvent donc être assujetties à des lois en matière de protection de la vie privée ou des données différentes de celles de la région dans laquelle vous êtes situé. Si vous êtes un résident de l’Espace économique européen ou d’un pays qui restreint les transferts de données à l’extérieur de votre pays ou région sans votre consentement, en utilisant nos Services, vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient transférés à l’extérieur de l’Espace économique européen ou de votre pays à des fins de traitement ou stockage par nous ou en notre nom.

7   Liens vers d’autres sites

Nous fournissons des liens sur notre Site Web vers des sites tiers que nous pensons pouvoir vous intéresser. Ces sites fonctionnent indépendamment de notre contrôle et peuvent avoir établi leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité. Tout renseignement personnel que vous fournissez sur les pages liées ou d’autres sites est assujetti à la politique de confidentialité de la tierce partie en question. Nous vous encourageons fortement à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites que vous visitez. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces pages liées ou à d’autres sites, et nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques des sites liés qui sont fournis uniquement pour votre commodité.

8   Protection de la vie privée des enfants en ligne

Le Site Web et les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 18 ans. Nous ne recueillons ni n’utilisons sciemment aucun renseignement personnel concernant des enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli sans le savoir des renseignements personnels concernant un enfant de moins de 13 ans, nous ferons des efforts raisonnables sur le plan commercial pour supprimer ces renseignements personnels de notre base de données.

9   Questions ou commentaires

Vous remarquerez peut-être que certaines parties de nos Services évoluent au fil du temps. Tout cela fait partie de notre engagement à fournir le meilleur service à nos utilisateurs. Pour ce faire, nous pouvons mettre à jour, modifier, supprimer, remplacer, arrêter ou suspendre nos Services ou une partie de ceux-ci à tout moment et sans préavis.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos Services ou si vous décidez que vous ne voulez plus être lié par ces Conditions d’utilisation, vous pouvez résilier votre Entente avec nous en fermant votre compte Flashfood.

Nous pouvons également résilier l’Entente pour un certain nombre de raisons, par exemple, si nous estimons que vous avez enfreint les présentes Conditions d’utilisation ou si votre compte a été inactif pendant une période prolongée. Tout solde impayé sur votre compte Flashfood devient immédiatement dû et payable à la résiliation de l’Entente, peu importe les motifs de résiliation, et tout crédit restant sur votre compte expirera au moment de la résiliation.

Même après la résiliation de la présente Entente, vous et Flashfood serez toujours liés par les sections 7, 8 et 10 à 18 des présentes Conditions d’utilisation. De plus, nous n’acceptons aucune responsabilité quant à la résiliation de la présente Entente, à la fermeture de votre compte ou à tout contenu associé qui pourrait être supprimé en conséquence.

Si nous devons communiquer avec vous au sujet des présentes Conditions d’utilisation, vous acceptez : (i) de recevoir des messages électroniques de notre part; et (ii) que toute communication électronique que nous pouvons vous envoyer satisfait à toutes les exigences légales et à la même valeur qu’un document écrit.
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Nous sommes une compagnie grandissante! Au fur et à mesure que nous évoluons en tant qu’entreprise, nous aurons besoin de la flexibilité nécessaire pour modifier nos Services. Cette évolution pourrait entraîner une perturbation de nos Services, mais ne vous inquiétez pas : nous ferons tout notre possible afin d’assurer une intégration aussi harmonieuse que possible de tout changement requis. N’oubliez pas que si vous estimez que les Services ne vous conviennent plus, vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous serions tristes de vous voir partir et apprécierions un petit mot de votre part sur les raisons pour lesquelles vous avez choisi de quitter notre communauté; le cas échéant, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse shopper@flashfood.com.